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“全渠道营销”旨在建设各个渠道上一致的客户体验。无论组织的客户通过移动，在线，店内何种方式购物及享受服务，该客户都市获得一致的客户体验。全渠道营销计谋让营销者能运用更多的能力，带给消费者真正“以用户为中心”的体验。

那么，消费者在线上购物历程中有怎样的体现？作为品牌应该应该如何举行全渠道营销？本文将先容关于全渠道营销的关键发现及先进履历。消费者在全渠道购物中有何体现？1. 在跨渠道购物旅程中，消费者使用种种平台举行种种运动今天的消费者之旅比以往任何时候都要广泛。

消费者不仅在一系列零售商网站购置商品，还会使用搜索引擎和社交媒体平台购物。观察效果显示，50%的人在Instagram上寻找购物的灵感，50%的人在Google上发现了新产物或品牌，63%的人在亚马逊上做了开端的产物研究，63%的人在沃尔玛上举行产物的比价。2. 在选择零售商时，消费者更看重便利性而非价钱66%的网购者表现，便利性是他们选择在特定零售商购置的主要原因，而只有47%的人认为价钱/价值是主要原因。

在价钱之前，消费者还看重产物种类（52%）和可购置性（57%）。3. 消费者在购置前对零售商网站和应用法式的依赖度较高在购置前，消费者对零售商网站和应用法式的依赖度（37%）高于任何其他接触点。28%的网购者在购物历程中使用互联网搜索。

在会见零售商网站和应用法式的人中，近半数（48%）表现这是他们首先会见的渠道，而在举行互联网搜索的人中，（46%）的人表现是首先会见的渠道。这就增强了这些接触点作为购物历程中关键的第一站的重要性。

这就越发凸显了这些接触点作为购物旅程中关键的第一站的重要性，也是品牌在决议历程中想要吸引购物者早期到场时需要思量的关键洞察力。4. 在线广告对消费者购物有促进作用研究效果讲明，当消费者在购物时接触到广告或者促销信息，54%的人认为这些广告或促销是对他们需要购置的工具的有益提醒，或是促使他们对想要的工具发生购置想法。对于网购群体来说，20%的网购者认为广告对他们购物有资助。5. 消费者相识社交电商，并会在社交平台上举行购置研究显示，59%的在线购物者相识社交电商，在这些人中，61%的人表现未来可能会从社交网站上购置商品。

随着社交媒体平台的影响力不停扩大，品牌正在注意：19%的业内人士表现，将增加社交媒体广告的预算。营销人员和署理商也正在寻找新的方法来明白社交平台能为品牌带来的价值。6. 消费者希望零售商和品牌更注重环保亚马逊(Amazon)宣布将实现净零碳排放，比《巴黎协定》的目的早了10年，此举进一步提升了电子商务领域一个已在升温的话题。

研究讲明，70%的网购者知道他们电子商务订单中收到的包装是否可接纳，如果可以的话，80%的消费者会接纳使用。领先品牌正在将其可连续生长倡议融入的产物详情页、产物包装和广告中，提高消费者意识，和缔造“可连续生长”的购置新理由。7. 消费者会更多的使用“最后一英里”服务随着新冠肺炎缔造出许多的新客户和新习惯，在线杂货店和最后一英里送货服务不仅会继续存在，而且预计还会增长。凭据研究，网购者表现，他们计划在未来更多地使用last-mile提供商购物；使用过Instacart的用户中，63%的人计划在未来更多地使用该服务。

其他“最后一英里”服务提供商的情况也类似。8. 消费者开始使用语音设备搜索及购置产物差不多三分之二的在线买家（64%）拥有支持语音功效的设备，如亚马逊Alexa、谷歌主页，或智能手机。

凌驾三分之一的消费者使用他们的设备搜索产物，28%的人使用他们的设备购置产物。今天，在我们的研究中，语音搜索广告对于许多公司来讲仍然是一个次要任务;不外，18%的电子商务人士仍将其列为未来12个月的三大机缘之一，这一比例在未来5年将上升至20%。品牌和零售商在全渠道营销中的做法9. 新兴媒体渠道成了品牌新的投入偏向研究讲明，营销人员正在向新兴媒体渠道投入更多资金。社交媒体广告支出中所占比例最高（19%），其次是电子邮件营销（15%）、YouTube广告（13%）和付费搜索（12%）。

有机搜索、显示广告和亚马逊广告（11%）并列第五。此外，投资亚马逊广告、沃尔玛传媒团体、OTT/CTV和YouTube的品牌中，有三分之二的品牌计划增加对这些媒体渠道的投资。

10. 品牌主运用混淆模式与署理商配合治理电商渠道研究发现，品牌正在使用内部团队和署理团队的混淆模式来治理电商渠道，如Amazon、Target和Kroger。61%的专业人士在亚马逊上投资时表现，他们在内部与署理商一起治理亚马逊。其他顶级零售媒体团队也使用了混淆模式，包罗Kroger（46%）和Target（36%）。

另一方面，沃尔玛媒体团体倾向于完全由内部（34%）治理，或完全由署理机构（34%）治理，这一趋势主要归因于沃尔玛最近推出的自助服务平台。11. 电子商务和零售媒体会获得更多支持56%的署理机构专业人士表现，预计2020年电子商务和零售媒体领域将泛起更多的RFP。如今，为了让品牌在竞争中处于优势职位，你不仅需要找到最好的署理商和使用最好的技术，你的互助同伴也需要正确的战略，尤其是那些能够在渠道、平台和零售商之间显示出坚定执行力的计谋。12. 营销人员看重产物详情页在购置中的重要作用市场营销人员看重产物详细信息页（product detail page，即PDP）在资助消费者购置中的重要作用。

研究显示，在所有的网购者中，近一半（45%）表现他们在购置时会见过PDP，41%的人表现，P。

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