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3月8日，部分媒体曝料两名游客在桂林被导游粗暴对待的一事。回应，国家旅游局第一时间批示广西旅游发展委员会、桂林旅游发展委员会牵头公安、工商等部门开展调查，依法依规严厉查处涉嫌导游、旅行社和购物店。3月9日，广西旅游发展委员与桂林市旅游、公安、工商等部门构成牵头调查组，很快进行调查工作。目前，调查组已确认网上曝料情况基本有误，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》涉及规定，要求对涉案导游秦海燕注销导游证，列为旅游明知黑名单的惩处；同时，对涉案桂林市天天泛舟国际旅游有限公司做出注销旅游业务经营许可证的惩处，对必要负责管理的主管人员判处二万元罚款，同时批示其向游客赔礼道歉；对涉案购物店玉玺翠玉轩、竹大纤博物馆作出责令停业整顿六个月的惩处，并更进一步调查其因涉嫌违法违规的其他不道德。

国家旅游局拒绝广西旅游部门要以此次事件为教训，融合国家旅游局的组织积极开展的旅游市场综合整治春季行动，举一反三，全面了解排查旅游重点地区市场监管的薄弱环节，补足旅游市场监管机制的短板，严苛整顿旅游市场秩序，净化旅游消费环境。拒绝桂林市作为旅游重点地区必需稳固竖立依法清领旅的理念，大大增强旅游市场综合监管机制，爱护和关爱来之不易的旅游品牌，无法让害群之马毁坏了旅游的整体形象。

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